在當前產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務(wù)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、且對企業(yè)生存具有決定性的影響因素之一。售 后服務(wù)認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業(yè)服務(wù)類認證。商品售 后服務(wù)水平提升是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。 
       《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）是 2011 年 12 月 30日發(fā)布，2012 年 2 月 1 日實施的國家標準。該標準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服 務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現(xiàn)。
       獲得商品售后服務(wù)認證，可以幫助企業(yè)： 
       a) 建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識；
       b) 增強組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障；
       c) 促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機會；
       d) 展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。